É muito provável que você já percebeu que a forma como marcas e pessoas interagem mudou drasticamente ao longo dos anos. Cada vez mais esse relacionamento se torna direto, rápido e reflete nas decisões futuras de compra da sua audiência. Todas essas interações podem ser consideradas experiências, e elas influenciam na opinião de cada um de nós — seja no momento da compra ou ao indicar um produto para um amigo. E isso acontece porque nossas opiniões são formadas por experiências! Entendeu aonde queremos chegar? O marketing de experiência — também conhecido como marketing sensorial — é uma tática que procura trabalhar a relevância de um negócio para seus clientes, através da percepção de todo o processo de compra, interações e experiências que uma pessoa tem com uma empresa. Esse é o segredo de todas aquelas lojas que você entra e nunca quer sair e das empresas que você faz questão de ser cliente. E também daquelas que você não quer voltar nunca mais. Vamos conhecer mais sobre o marketing de experiência e como ele pode ajudar o seu negócio? Acompanhe! O que é marketing de experiência? Basicamente, marketing de experiência é utilizar a emoção dos clientes para conquistar, engajar e fidelizá-los. O processo de compra cria estímulos, e esses estímulos geram respostas emocionais que ficam atreladas à experiência de compra. Com o passar do tempo, as marcas entenderam que um produto ou serviço de qualidade não é o suficiente para fidelizar clientes. Era preciso encontrar quais ações resultavam em experiências positivas e clientes satisfeitos. Grande parte dessa procura vem da ideia de client-share. Client-share é uma ideia onde o seu negócio analisa cada comprador individualmente para tentar entender qual o percentual de relevância esse cliente dá para um produto ou serviço. A persona do seu negócio é um bom indicador de como começar. Com certeza você já entende as preferências que ela tem, quais conteúdos deseja consumir e quais são suas principais dúvidas. Logo, o próximo passo é entender como a persona toma a decisão de compra e quais ações fazem com que ela escolha a sua empresa e se torne um cliente fidelizado. Esse é o primeiro passo para uma boa estratégia de marketing de experiência. Como as pessoas percebem experiências As experiências podem ser percebidas de diversas formas. Nem sempre você vai ter passar pelo mesmo processo para comprar coisas diferentes. Você pode precisar de mais suporte na hora de contratar um software do que ao comprar um par de tênis de corrida. A percepção das experiências pode ser totalmente nova e positiva em uma primeira interação com a marca, pode ser reforçada por uma ação interessante caso a pessoa já conheça a empresa ou pode ser negativa, principalmente se for uma marca que já possui reputação duvidosa. Os tipos de experiência podem ser separados em 5 grupos sentidos, sentimento, pensamento, ação e identificação. Vamos ver mais sobre cada um deles? Sentidos É possível construir experiências positivas a partir dos cinco sentidos básicos do corpo humano. Você se lembra daquela loja com um cheiro muito bem? Ou de outra que tem uma excelente degustação para parceiros que estão aguardando às compras de seus cônjuges? Experiências positivas podem ser percebidas, cheiradas, ouvidas ou provadas! Sentimento Experiência é uma percepção, e essa percepção é responsável pelo sentimento que pessoas têm sobre marcas. Pode ser um sentimento de decepção ou de total apoio. Só depende da sua própria empresa! Pensamento Esse é um tipo de experiência muito importante e também muito vanguardista. É a ideia de quebrar paradigmas, inovar, sair do padrão. A United Colors of Benetton é muito conhecida por isso, com campanhas de publicidade que abordam raças, cores, credos e sexualidades, o que reflete o seu público e seus consumidores fiéis. Ação Provavelmente é a forma de experiência que você vai encontrar com mais frequência por aí. Ações promocionais, ações online e marketing de guerrilha são algumas das táticas utilizadas para criar experiências inesquecíveis. Identificação Socialmente, nós passamos por um momento de grande transição. Cada vez mais pessoas procuram consumir produtos de marcas que compartilham os mesmos valores que a sua audiência e apoiam as mesmas causas. Essa identificação é um forte indicativo de fidelidade. Dica da Editora Marketing Digital o que é, estratégias e TUDO sobre marketing online Experiência Digital o que é, sua importância e exemplos de sucesso! Os 3 V’s do Marketing de Experiência O marketing de experiência é baseado em 3 V’s verdade, vontade e valor. Assim como os 4 P’s do marketing tradicional e os 8P’s do marketing digital, os V’s direcionam as ações do marketing de experiência e dão a base para a sua estratégia de relacionamento. Vamos explorar um pouco mais sobre os 3V’s. Verdade Ninguém quer comprar uma promessa, uma mentira ou uma ilusão, não é mesmo? Por mais que isso pareça uma cena de novela mexicana — e, acredite, acontece! — é indispensável que a estratégia de comunicação e relacionamento da sua marca invista em contar histórias verdadeiras e fazer promessas que vocês vão conseguir cumprir. Marcas verdadeiras — em suas promessas e valores — têm muito mais chances de criar experiências positivas para seus clientes logo em um primeiro contato, e também conquistar aqueles que não compraram em um primeiro momento. Porém, empresas que não adotaram esse princípio logo no começo enfrentam uma dificuldade muito grande de reverter essa percepção mais tarde! Vontade Antes de qualquer coisa, você precisa querer fazer algo para colocar isso em prática, certo? A vontade de comprar, interagir ou se relacionar com uma marca muitas vezes vem da “verdade” mostrada pela empresa. Essa é a base da tomada de decisão da sua persona, é o que leva ela a se tornar um cliente ou esquecer a sua empresa, e a “vontade” está muito ligada ao contexto da sua experiência, à disponibilidade e conveniência. Valor Por fim, o “valor” aborda a percepção que os clientes têm da experiência e das conexões criadas no primeiro contato com a marca. É a união da identificação — entre o indivíduo e a empresa — com o resultado sensorial das interações. Como a sua empresa pode investir em marketing de experiência? Inserir o marketing de experiência no planejamento de marketing da sua empresa pode não ser fácil — ainda! Muitas estratégias de fidelização falham porque não consideram a experiência de compra, suporte e uso do produto como fator indispensável para o sucesso. A verdade é que não possível fidelizar clientes sem encantá-los com uma experiência positiva e um produto/serviço matador. Para te ajudar nesse processo, separamos 5 dicas para você incluir o marketing sensorial nos planos da sua empresa. Acompanhe! 1. Saia do seu ponto de vendas padrão Você não precisa ficar preso ao mesmo ponto de vendas sempre. Seja através de lojas físicas ou virtuais, novos ares podem ser uma boa ideia. A Coca-cola inaugurou pontos de venda próprios em 2011, a Kibon passou a vender picolés em quiosques próprios também, além dos já conhecidos ambulantes e padarias. Você pode aplicar a mesma ideia à sua empresa e expandir oportunidades de venda. Seja em eventos corporativos, feiras, apresentações ou simplesmente com um novo ponto de venda móvel, é possível sair do padrão e proporcionar novas experiências para seus clientes. 2. Inove, sempre Pensar fora da caixa é a receita do sucesso de muitas empresas. Ações de marketing tomam novas formas e abordam temas por diferentes ângulos. A AXN, canal de TV pago, fez uma série de ações nas ruas para divulgar algumas de suas séries, uma delas envolvendo uma mulher traída se vingando do marido ao destruir o carro dele com um taco de beisebol e até mesmo um suposto amante fugindo pela janela e sendo resgatado pelo Corpo de Bombeiros. Claro, você não precisa encenar algo parecido no seu negócio, mas pode, sim, buscar alternativas para promover o seu produto ou serviço de uma maneira memorável. É importante ressaltar que além de você reforçar a presença da sua marca com seus atuais clientes, você apresenta a sua empresa para uma parte da audiência que talvez não conhecesse o seu negócio de outra forma. Você também pode se interessar em descobrir essas diferentes formas de fazer marketing! Marketing de Utilidade o que é e como aplicar essa estratégia? Marketing Interno o que é, principais tipos e cases de sucesso O que é marketing de nicho e por que você deveria se importar? Marketing de recomendação por que ele é tão importante ?3. Comece dentro da empresa Para que a experiência para o seu cliente seja positiva, é preciso que toda a sua empresa abrace a ideia. Como o seu público vai experimentar algo inovador se nem os seus colaboradores acreditam nisso? Cada negócio vai ter um ponto para experimentar e alterar. Se você tem lojas, pode criar uma vitrine totalmente nova, alterar a disposição dos produtos na prateleira, ou até mesmo mudar toda a disposição interna da loja. Se você está na nuvem, invista em UX, user experience, interações em redes sociais, novas mídias e formatos. Se você está presenta nos dois, faça tudo! 4. Explore ferramentas de relacionamento — on e offline Grande parte da experiência em uma compra está relacionada ao processo de venda e de suporte pós-compra. Nesses dois momentos os clientes e possíveis clientes apresentam as maiores dúvidas. Primeiro porque ele está disposto a gastar seu dinheiro com a sua empresa, e depois, porque ele deseja que o investimento feito dê o retorno esperado. Há alguns anos, o processo de venda e a maioria do suporte eram feitos por telefone. Incontáveis horas ao telefone. Felizmente, as mídias sociais apareceram, e não só como uma ferramenta de interação entre pessoas, mas também de relacionamento entre marcas e clientes. Logo, não só o suporte, mas qualquer forma de contato entre pessoas e empresas ficou muito mais simples, rápido e eficiente. E todas essas formas próximas de interagir, são essenciais para o marketing de experiência, afinal, você está garantindo que seus clientes e futuros clientes passem pelo melhor processo de compra e pós compra possíveis. Mas não deixe de lado as ferramentas offline que você tem. Telefonemas ainda são importantes, principalmente se não forem atendidos por um call center frio e calculista. Utilizando as duas possibilidades em conjunto, você multiplica a possibilidade de resultados! 5. Insira o clima dos seus produtos no ponto de venda Se você possui pontos de venda fixos, ou até mesmo marketplace’s eles fazem parte integral da sua estratégia de marketing de experiência. Afinal, é através deles que seus clientes compram produtos. Da mesma forma que a sua empresa precisa abraçar a ideia de criar experiências positivas para o público, os seus PDV’s precisam seguir a mesma ideia. Se você trabalha com um público jovem, vendendo roupas e acessórios de surf, por exemplo, por que não transformar a sua loja em uma pequena praia? Alguns itens de decoração e uma música ambiente já mudam totalmente a cara do lugar e tudo faz mais sentido! Claro, isso não quer dizer que apenas ambientes mais badalados merecem esse cuidado. Uma loja que vende ternos alfaiatados pode tornar o ambiente mais gentleman friendly, com charutos, café, livros e poltronas para os clientes conversarem, lerem e interagirem enquanto esperam por seus ternos. As possibilidades são infinitas! Conclusão O marketing de experiência é uma mistura de todas as sensações pelas quais um cliente passa, desde quando era um desconhecido à marca até se tornar um cliente fiel. Ao longo do processo, você pode dar um toque especial em cada parte, entregando mais do que o cliente espera e tornando cada momento inesquecível, mesmo que seja com mínimos detalhes. Lembre-se que as pessoas podem perceber experiências de diversas maneiras, e você não precisa explorar todas elas, mas sim as que mais combinam com o seu negócio e que são tangíveis. Explore, experimente, teste e converse com seus clientes para saber quais são as suas expectativas e quais ações trouxeram os melhores resultados! Definitivamente, o marketing de experiência deve fazer parte do planejamento de marketing da sua empresa, e ele deve estar presente em todas as partes. Desde os pontos até venda até internamente, com seus colaboradores, sua missão, cultura e valores. Pense fora da caixa e não tenha medo de errar, testar, corrigir e otimizar. Assim são criadas as melhores estratégias! Você sabia que blogs são excelentes ferramentas de relacionamento e experiência? Criar conteúdo relevante constantemente e abrir um canal de comunicação direto com o seu público traz mais resultados do que você imagina! Confira o nosso guia completo de como criar um blog. Boa leitura e até a próxima!

Tentang Maybank Indonesia Maybank Indonesia menyediakan serangkaian produk dan jasa komprehensif bagi nasabah individu maupun korporasi melalui layanan Community Financial Services Perbankan Ritel dan Perbankan Non-Ritel dan Perbankan Global, serta pembiayaan otomotif melalui entitas anak yaitu WOM Finance untuk kendaraan roda dua dan Maybank Finance untuk kendaraan roda empat. Maybank Indonesia juga terus mengembangkan layanan dan kapasitas Digital Banking melalui M2U ID App Mobile Banking, Maybank2u Internet Banking, dan berbagai saluran lainnya. Yang akan kamu lakukan Talenta Service merupakan sebuah program pengembangan yang ditujukan bagi para fresh graduate dimana tujuan utama program ini adalah memberikan kesempatan belajar dan bekerja sebagai calon front-liner profesional dalam penyediaan jasa layanan perbankan. Training, pengembangan diri & rotasi Program ini menerapkan prinsip pengembangan yang komprehensif dengan mengkombinasikan pembelajaran di dalam kelas, pembelajaran dalam fasilitas mini banking yang lengkap dan modern serta pembelajaran di lapangan melalui kegiatan On the Job Training OJT. Kompensasi & benefit Berdasarkan hasil riset dari tim prosple, besaran gaji yang diterima untuk fresh graduate pada posisi Talenta Service berkisar antara - per bulannya Sumber JobPlanet. Selain gaji pokok, karyawan juga mendapatkan fasilitas lainnya seperti asuransi kesehatan yang terdiri dari BPJS kesehatan, BPJS ketenagakerjaan, dan tunjangan kesehatan lainnya. Jenjang karir Program Talenta Service ini akan menyiapkan kamu untuk mengisi posisi calon front-liner profesional dalam penyediaan jasa layanan perbankan di Maybank Indonesia. Work life balance Maybank Indonesia merupakan tempat yang cocok bagi kamu yang menginginkan work life balance yang baik. Hari kerja pada kantor pusatnya di Jakarta Pusat adalah setiap Senin sampai Jumat dengan durasi ideal yaitu 8 jam kerja. Kultur kerja Maybank Indonesia menjunjung nilai-nilai perusahaan seperti Teamwork, Integrity, Growth, Excellence & Efficiency, dan Relationship Building. Dari nilai-nilai tersebut, rasa kekeluargaan dan kerjasama tim membuat karyawan mendapatkan rasa nyaman dan dihargai dalam bekerja. Didukung dengan konsep kantor yang berupa open-office, semua tim dari berbagai divisi dan jabatan terbiasa untuk saling berkomunikasi dengan baik dan suportif. Tentang kamu Secara umum, kualifikasi wajib yang kamu harus penuhi untuk melamar sebagai Talenta Service ini adalah sebagai berikut Minimum Sarjana S1 berbagai jurusan dari Perguruan Tinggi terkemuka IPK Minimum Kemampuan komunikasi yang baik, berpenampilan dan kepribadian yang menarik dan berorientasi pada pelayanan Nasabah akan memberi nilai tambah bagi kandidat Cara melamar Untuk mengirim lamaran, kamu hanya perlu klik tombol "Apply on employer site". Kami akan mengarahkan kamu ke halaman karir Maybank Indonesia. Untuk bisa mengunggah lamaran di perusahaan ini, kamu akan diminta untuk melakukan registrasi terlebih dahulu menggunakan form yang ada pada halaman registrasi tersebut.

TALENTAMARKETING PROGRAM (FUNDING) Development program to develop fresh graduates to become Funding Relationship Manager (PFA) through learning and working opportunities in providing an excellent banking services to the customer. PT Bank Maybank Indonesia Tbk ("Maybank Indonesia" atau "Bank") adalah salah satu bank swasta terkemuka

Assalamualaikum semuanya! How was your day? Btw aku mau mengucapkan selamat menunaikan ibadah puasa 1440 H, semoga amalan yang kita lakukan diberkahi oleh Allah dan kelak kita bisa menjadi pribadi yang lebih baik lagi^^ aamiin. Setelah sekian bulan aku tidak menulis di blog ini, kini aku akan kembali menulis sebuah pengalaman berharga dalam fase kehidupanku. Yap, pengalaman jadi job seeker. Mungkin pengalamanku ini tidak sekaya dan semencengangkan pengalaman orang lain, tapi semoga pengalamanku ini bisa memberi sedikit gambaran dan motivasi untuk kita semua, terkhusus kalian yang sedang menjadi job seeker. Seperti orang-orang pada umumnya, setelah aku wisuda, akupun mulai bersiap untuk berburu pekerjaan. Sebenarnya ada sedikit kesalahan dalam fase ini, yaitu aku terlalu santai mencari pekerjaan. Disaat teman-temanku sudah mulai apply cv sana-sini setelah sidang, aku malah leha-leha nonton variety show korea. Tapi memang aku juga ingin rehat sejenak setelah melalui fase menyusun skripsi yang berhasil menjadi fase tergonjang-ganjingku selama aku hidup lebay. Well aku akan menceritakan beberapa pengalamanku melakukan tes seleksi bukan pengalaman mencari kerja ya, kalo diceritain nanti aku sedih hahaha. 1. Program MMDP Mega Management Development Program Bank Mega Ini adalah pengalaman pertamaku ikut tes kerja, baik itu tes tulis maupun wawancara. Aku daftar lewat jobstreet dan mendapat panggilan beberapa hari kemudian. Bank Mega berada dibawah naungan CT corp, makanya saat kalian memasuki kawasan gedung bank mega, kalian akan melihat gedung trans tv tidah jauh dari sana. Hal pertama yang harus kalian lakukan adalah menukarkan kartu id kalian ke resepsionis. Setelah itu kalian akan diarahkan untuk menuju lantai 20 kalo tidak salah. Karena seleksi ini sudah cukup lama aku jadi lupa kejadian detilnya hehe. Setelah itu kalian akan diminta untuk mengisi formulir pendaftaran, baru deh kalian diarahkan ke ruangan untuk mengikuti tes tulis. Tes tulis yang dilakukan tidak begitu banyak karena dari jam 9 sampai jam 11 sudah selesai. Tesnya antara lain tes kasus multiple choice, matemarika dasar multiple choice, dan tes kepribadian menggambar pohon, orang, wartegg, PAPI. Itu rangkaian tes tulisnya kalau tidak salah ingat, mohon maaf saya pikunan orangnya hehe. Setelah itu para peserta disuruh tunggu sebentar, kemudian diumumkan beberapa nama untuk tinggal didalam ruangan, salah satunya saya. Ternyata orang-orang yang tinggal diruangan akan melanjutkan tes koran/pauli. Orang-orang yang sudah meninggalkan ruangan? Sepertinya mereka akan melanjutkan tes di hari yang berbeda. Setelah tes koran, aku dan yang lain dipersilahkan untuk istirahat sebentar. Akhirnya kami pergi ke kantin untuk makan kemudian dilanjutkan shalat. Kalau tidak salah peserta yang ada sebanyak 6 orang dari 20an orang yang tes hari itu. Next sekitar jam 2an kami dipersilahkan masuk kedalam ruangan yang ada meja panjang lonjong ditengahnya. Setelah itu datanglah 2 wanita yang sepertinya adalah HRD yang akan memimpin jalannya proses seleksi. Awalnya mereka menceritakan sekilas mengenai CT corp dan program bank mega. Setelah itu kami dikasi selembar kertas. Ternyata disana kita dikasih pertanyaan essay! Tapi tenang, pertanyaannya mudah. Yang aku ingat salah satunya “apakah anda puas dengan IPK anda dibanding teman seangkatan anda? Menurut anda kenapa anda bisa mendapat IPK tersebut?” dan beberapa soal lainnya, sekali lagi, saya lupa hehe. Setelah mengisi essay, kami melakukan Interview. Kata mba HRDnya, kami yang ada diruangan tersebut adalah orang-orang yang mendapat kesempatan mengikuti tes selanjutnya secara langsung setelah tes tulis karena IPK kami. Aku sih iya-iya saja apapun alasannya hahaha. Aku rasa kalau tahap ini disebut FGD kurang pas karena sistemnya mba HRD mengajukan pertanyaan pada kami dan sedikit berdiskusi mengenai jawaban kami. Salah satu pertanyaan yang saya ingat, “menurut kamu apa definisi bahagia?” intinya pertanyaan yang diajukan adalah seputar pertanyaan umum, bukan hal yang menyangkut perbankan. Sepetinya aku lelah mengingat-ingat, jadi kalau penjelasanku disini kurang jelas kalian bisa menghubungiku melalui sosial media yang tercantum hehe^^ Ohiya aku tidak lolos seleksi program MMDP ini. Aku tidak tahu penyebabnya apa, tapi sepertinya aku anjlok di tes kasus dan menggambar orang, karena aku menggambar ibu rumah tangga hehe... peace! 2. Program MDP Maybank Tidak lama setelah tes di bank mega, aku kembali mencoba mengikuti seleksi MDP Management Development Program di maybank rasanya sebagai lulusan kesehatan masyarakat, aku merasa lebih banyak menghabiskan masa pencarian kerjaku di bidang perbankan dibanding bidang yang sesuai dengan titelku hahaha. Maybank adalah bank milik malaysia, untuk lebih lanjutnya kalian bisa kunjungi website maybank ya. Tes ini diikuti oleh 12 orang seingatku. Sebelum diundang ke gedung maybank, aku diminta untuk tes online dari talentlytica. Aku lupa rangkaian tesnya apa aja, yang tentunya ada 4 tahap. Ada tes matematika dasar, tes yang berhubungan sama gambar, tes analogi cerita, sama tes kepribadian pilih kecenderungan. Kalau kalian mau tau lebih detilnya, kalian bisa mainkan permainan “Brain War” di aplikasi hago, karena beberapa tes di permainan tersebut sama persis kayak tes online yang aku lakuin. Setelah tes online, aku diundang untuk interview di gedung maybank didaerah senayan. Seperti biasanya di awal pertemuan HRDnya memberi gambaran tentang maybank, keuntungan yang didapat dan lain sebagainya. Setelah itu para peserta dipersilahkan untuk memperkenalkan diri secara singkat. Setelah selesai semua, ada sesi perkenalan lagi, tapi kali ini kami diminta mempresentasikannya dengan apik dan menarik. Semua peserta mempresentasikan diri mereka dengan sangat keren, semuanya punya pengalaman yang hebat, dan aku minder. Setelah itu akupun berpikir untuk tidak berharap banyak dari tes kali ini. Ohiya untuk program MDP di maybank, nantinya kita akan dimasukkan ke bidang leasing kreditur gitu. Kalo melihat dari apa yang akan didapat nantinya, pekerjaan ini sungguh sangat menggiurkan. Tapi dalam hati kecilku berkata bahwa sepertinya aku kurang cocok untuk berkecimpung didunia kerja yang seperti itu. Lebih tepatnya aku merasa tidak cocok berada di dunia perbankan hehe. Jadi ada secercah rasa syukur karena belum lolos tes ini, walau sedikit sedih juga karena harus memperpanjang masa nganggur hehe. Setelah itu, barulah untuk tes yang sampai tahap interview/dipanggil ke gedungnya terakhir aku dipanggil untuk seleksi program RMT di Lion Super Indo. Nah, untuk pengalaman tes di Super Indo ini akan aku ceritakan di post selanjutnya ya. Semoga masih ingat tahapan-tahapannya hehe. Ohiya walau aku hanya sedikit mengikuti interview, tapi aku banyak mengikuti tes lainnya rata-rata tesnya online. Karena tesnya hanya tes psikotes, matematika dasar dan tes kepribadian biasa, jadi aku rasa kalian cukup mencoba saja. Tidak perlu khawatir karena soalnya biasanya menyangkut hal-hal umum. Kalian tinggal searching di internet mengenai tips dan tricks agar bisa menjalankan tes itu dengan baik. Semangat untuk kalian semua yang masih berburu pekerjaan, perbanyak amal dan ibadah ya^^ dan untuk kalian yang sedang galau ingin melanjutkan kerjaan kalian ditempat yang sama atau mau resign, coba direnungkan dulu, sebenarnya apa penyebab kalian mau resign. Karena ingat, disaat kalian sedang bersusah payah mendapatkan gaji, ada mereka diluar sana yang bersusah payah mendapatkan selembar surat. Cheers! Wassalamualaikum✿

Z0gYpkU.

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